Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней). Поэтому первоначально составляется претензия в Ростелеком о долге или иных проблемах, а только при отсутствии реакции подаются жалобы в другие учреждения. Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.
Актуальные телефоны Ростелеком
Обратная связь с абонентами – важнейшая часть оказания качественных, соответствующих современным требования услуг. Именно поэтому провайдер предусмотрел сразу несколько способов предоставления информации:
- звонок по специальному выделенному телефону;
- онлайн чат в личном кабинете и мобильном приложении;
- общение с консультантами в официальных социальных сетях;
- отправка вопроса по электронной почте или заполнение специальной формы на сайте;
- использование мессенджеров.
Дополнительно каждый желающий способен посетить офис и поговорить с сотрудниками компании там.
Техподдержка абонентов Ростелеком к тарифам компании
Менеджер компании поможет пользователю найти оптимальное решение вопроса. Карту отделений фирмы можно найти на ее официальном сайте. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции. В зависимости от направленности вопроса, звонок в Ростелеком может быть адресован оператору одной из специализированных клиентских служб.
Как составить жалобу в Ростелеком?
Благодаря современным технологиям, написать и подать жалобу можно за считанные минуты, даже не входя из дома. Достаточно лишь доступа к сети Интернет. Как же это сделать? Ниже представлен наглядный пример:
- Перейдите на официальный сайт Ростелеком.
- Зайдите в раздел «Обратная связь» и откройте форму «Задать вопрос».
- Далее вам нужно ввести сообщение. Не забудьте указать личные данные и место проживания. Обратите внимание, что тема определяется, как «Вопрос от абонента».
- В «Текст сообщения» введите причины обращения в компанию (проблемы со связью, изменение тарифа, отключение телевидения и так далее).
- Поставьте галочку, что вы согласны с правилами обработки данных. Нажмите «Отправить».
Образец
Способы связи с «живым» оператором Ростелеком » Ростелеком — услуги, тарифы, настройки, оборудование, Ростелеком личный кабинет
- Перейдите на главную страницу инстанции.
- Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».
- Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.
- Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).
Варианты обращения
Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб. Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:
- Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.
Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму. А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:
- Во-вторых, позвонить по телефону горячей линии, и высказать свое недовольство сотруднику компании, который обязан разрешить проблему.
- В-третьих, клиент может пожаловаться на качество обслуживания в социальных сетях. Как правило, сотрудники Ростелеком отслеживают негативные комментарии, ведь ни одной фирме не захочется портить себе репутацию и терять пользователей.
Срок рассмотрения жалобы –два месяца с момента отправления. По прошествии этого времени (при отсутствии ответа) клиент может обратиться в государственные органы. Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа – официальное подтверждение.
В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав. 1992 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав. Для обеспечения удобства и скорости решения вопросов и обращений пользователей Ростелеком предоставил несколько возможностей оперативной связи со специалистами клиентской поддержки компании.
Адрес для электронных обращений в Ростелеком
Ну и, напоследок, несколько слов о почтовом адресе
, который принадлежит самому провайдеру. Он выглядит так — rostelecom@rt.ru.
Если вам нужно узнать электронный адрес
одного из региональных подразделений
, информацию можно посмотреть здесь https://www.company.rt.ru/contacts/
Поддерживать связь с компанией таким образом стоит, если вы отправляете заявку на подключение услуг или скан-копии необходимых в том или ином случае документов. Поток корреспонденции очень большой, обрабатывается он достаточно долго.
Если вам необходим быстрый ответ — поддержка, консультация, вы хотите пожаловаться или оставить свои пожелания, стоит выбрать способ для связи из предложенных ниже:
В данной статье мы рассказали все об электронной почте для клиентов от РТ, и надеемся, что эта информация была для вас полезной!
Номер горячей линии Ростелеком — бесплатный телефон техподдержки » Ростелеком — услуги, тарифы, настройки, оборудование, Ростелеком личный кабинет
- Каждому зарегистрированному почтовому ящику присваивается телефонный номер. Таким образом, вам не потребуется афишировать лишний раз свои личные данные
- E-mail оснащен факсом и автоответчиком
- Все сообщения, как входящие, так и исходящие, проходят тщательную проверку антивирусом
- Сервис имеет встроенную защиту от спама. Мы знаем, что некоторые письма могут угодить в эту категорию случайно – на этот случай провайдер предлагает изменить настройки и исключить свой адрес из списка проверки
- Максимальный объем сообщения, которое вы можете отправить – 25 Мб, максимальный объем вложения – 17 Мб
- Сам почтовый ящик может быть разной вместимости – от этого напрямую зависит абонентская плата
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
Содержание статьи
- 1 Актуальные телефоны Ростелеком
- 2 Техподдержка абонентов Ростелеком к тарифам компании
- 3 Как составить жалобу в Ростелеком?
- 4 Способы связи с «живым» оператором Ростелеком » Ростелеком — услуги, тарифы, настройки, оборудование, Ростелеком личный кабинет
- 5 Варианты обращения
- 6 Адрес для электронных обращений в Ростелеком
- 7 Номер горячей линии Ростелеком — бесплатный телефон техподдержки » Ростелеком — услуги, тарифы, настройки, оборудование, Ростелеком личный кабинет
- 8 Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
