Отсюда делаем вывод, идеальное голосовое приветствие (IVR) – отсутствие смысловой и функциональной составляющей, присутствие только имиджевой! Она не обязательно является частью популярных песен, ее пишут специально для рекламы, голосовых приветствий, презентаций и т. Оказывая услуги по записи голосовых приветствия для АТС уже на протяжении более 7-ми лет, мы накопили большой опыт в подготовке текстов для этих сообщений.
FreePBX 14 — настройка IVR
Безусловно, в крупных центрах обработки вызовов (ЦОВ), к IVR подходят серьезно, опираясь на собственные регламенты формирования звуковых файлов и обработки вызовов. Мы не будем писать подробно о всех возможностях IVR, так как вся информация присутствует в статье: Почему IVR так важен для ЦОВ?
Эта статья является этапом курса по настройке FreePBX 14 маршрутизация вызовов:
Следующим этапом после создания маршрутизации, прежде всего мы расскажем как направить входящие вызовы на IVR-систему, используя варианты, предлагаемые модулем IVR во FreePBX 14.
Техническое задание
Во-первых, обозначим исходное техническое задание к созданию нашего IVR меню. Во-вторых изобразим наше ТЗ на схеме – это упростит выполнение задачи.
На рисунке ниже изображено техническое задание по созданию IVR на FreePBX 14. Суть проста, другими словами:
- Приветствие
- 4 пункта донабора (dtmf)
- 4 очереди с операторами
- Отправка факса на e-mail
- Возможность набрать внутренний номер сотрудника
- Действие при отсутствии выбора или неверном наборе
Далее приступим к реализации FreePBX 14 настройка IVR, к тому же рассмотрим редактирование очередей.
Создание звуковых файлов
Кроме того необходимо загрузить подготовленные ранее звуковые файлы для нашего IVR. Более подробно о данном процессе мы также писали в статье: Создание звуковых файлов с помощью Audacity.
Настройка очередей
По техническому заданию предусмотрено создание 4-х очередей:
Создание очередей производится в меню Applications → Queues
После этого создаем очередь “Регистрация заявок” с номером 14>. Мы не будем подробно расписывать назначение параметров, так как подробно об этом рассказали в статье: Queue FreePBX 14 – очередь вызовов. Указываем основные параметры:
Мы указали Static Agents (статических агентов) из списка ранее созданных внутренних номеров, так как компания не вселенских масштабов и текучесть персонала отсутствует. Если вам необходима авторизация в очереди по сервисному коду – указывайте Dynamic Agents. Обычно, это необходимо при сменном графике работы операторов.
Голосовое приветствие для АТС: запись телефонного приветствия
Маршрутизация основного номера
Чтобы попасть на созданный IVR необходимо направить на него телефонный номер.
Для отладки IVR рекомендуется использовать новый внутренний номер, а уже после чего производить переключение на внешний городской номер.
General
Advanced
Подводя итог, следует отметить, что если вы на данном маршруте принимаете как голосовые так и факсимильные сообщения, следует установить значение Detected Faxes в значение Yes на вкладке Fax. По умолчанию – No (следует отключать).
Остальные настройки устанавливаются по желанию. На этом все! FreePBX 14 настройка IVR окончена.
Любое использование материалов сайта возможно только с разрешения автора и с обязательным указанием источника.
Для отладки IVR рекомендуется использовать новый внутренний номер, а уже после чего производить переключение на внешний городской номер.
Для отладки IVR рекомендуется использовать новый внутренний номер, а уже после чего производить переключение на внешний городской номер. Следующим этапом после создания маршрутизации, прежде всего мы расскажем как направить входящие вызовы на IVR-систему, используя варианты, предлагаемые модулем IVR во FreePBX 14.
Создание IVR-меню
Переходим в раздел Телефония → IVR меню.
Задаем наименование IVR-меню, номер и при необходимости комментарий. Выбираем звуковой файл, который мы загрузили на предыдущем этапе.
Настройте Действия при донаборе, в первой колонке укажите добавочный, во второй настройте правило адресации
Номер по умолчанию — необходим для случая, если клиент не ввел добавочный номер (к примеру не было технической возможности)
Установите «Таймаут ожидания ввода добавочного номера, после которого будет повтор голосового приветствия»
Интерактивные голосовые меню — IVR MikoPBX WIKI
Принцип работы IVR
При звонке на голосовое меню (Номер IVR меню) начинает проигрываться звуковой файл «Голосовое приветствие».
Во время проигрывания голосового меню можно набирать добавочный номер сотрудника. За эту возможность отвечает флаг Разрешить донабор любого внутреннего номера. IVR позволяет разрешить донабор любого внутреннего номера: очереди, IVR, внутренний номер сотрудника.
После проигрывания голосового меню происходит ожидание 7 секунд для набора добавочного.
«Общее время для набора номера» = «Длительность звукового файла» + 7 секунд.
Если «Общее время для набора номера» истекло происходит повторное голосовое оповещение и ожидание 7 секунд, то есть следующая попытка IVR. Если пользователь некорректно набирает номер или вообще ничего не набирает, то происходит повторное голосовое оповещение и ожидание 7 секунд — следующая попытка.
Максимальное количество попыток задается в настройке «Количество повторов, перед переводом на номер по умолчанию»:
Как только попытки превышают указанное значение — происходит переадресация на «Номер по умолчанию».
Чтобы ощутить все преимущества аудиоприветствия, следует обратить внимание на некоторые моменты при подготовке записи: Оказывая услуги по записи голосовых приветствия для АТС уже на протяжении более 7-ми лет, мы накопили большой опыт в подготовке текстов для этих сообщений. Перед созданием IVR-меню необходимо загрузить звуковые файлы, которые будут проигрываться клиенту при звонке в Вашу компанию.
Создание Голосового Меню Для Атс
Ваш запрос успешно отправлен! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время!
FreePBX 14 настройка IVR
Содержание статьи
