После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации. Вне зависимости пользуетесь ли Вы им или нет платить придется, за исключением времени приостановки, при наличии письменного заявления с Вашей стороны. Обоснованная жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком, образец которой можно также посмотреть и в самой организации, находится у специалистов.
Куда обращаться
При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:
- подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
- написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
- обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
- через социальные сети.
Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.
Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.
Жалоба на Ростелеком: образец, куда обращаться, основания, последствия
- Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
- Подать претензию в электронной форме по адресу — [email protected]
Что делать при одностороннем изменении условий соглашения?
При таких условиях первоначально подается претензия в «Ростелеком» на перерасчет. Если специалисты организации не реагируют на эту жалобу, то придется обращаться с заявлениями в разные государственные органы.
Такие жалобы рассматриваются представителями Федеральной антимонопольной службы и Роспотребнадзора.
Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.
- наименование организации, в которую направлена претензия;
- ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
- четко изложенные претензии и обоснование фактами;
- ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
- требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
- дата и подпись.
Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.
Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:
- Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. (для претензий абонентов); тел. (общий отдел).
- Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел..
Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте https://www.rostelecom.ru/regions/.
Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)
Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:
- Перейти на сайт www.rt.ru.
- В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
- Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
- После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
- Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
- Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
- После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
- Нажать кнопку «Отправить».
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в ростелеком возврат оборудования». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу. Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.
Письмо в ростелеком образец про телефон
Если имеются в наличие прочие документы доказывающие вашу правоту прикрепите их к документу.
Уважаемые пользователи! В большинстве случаев, вам не надо писать заявление. Просто зайдите в Личный кабинет и сделайте это в три клика!
Подробности в офисе у менеджера по работе с клиентами или по телефонам круглосуточной поддержки пользователя. В данном разделе Вы можете скачать бланки заявлений. Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом.
Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично. Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома. При походе в офис компании не забудьте с собой взять: Специалист предоставит образец, согласно которого составляется запрос, чтобы отказаться от телефонной линии.
О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.
Жалоба на компанию в ФАС В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.
Ростелеком заявление на перерасчет
- Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
- Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.
Жалоба на Ростелеком
В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:
Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:
Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг.
Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой.
В претензии обязательно надо указать: На какие нюансы следует обратить особое внимание? Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб. Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.
Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.
Подача жалобы на «Ростелеком» — это мера, к которой потребителю телекоммуникационных услуг приходится прибегать, если в устной форме решить проблему не удается. Как правило, компании стремятся разобраться с претензиями в двустороннем порядке. Для этого есть специалисты и внутренние регламенты. Полезно знать, что любая неполадка или сбой в функционировании системы, рост тарифов, плохое качество связи и прочие явления, являются веской причиной для написания жалобы. Если по истечении 60 дней никакого ответа не поступило, то следует обратиться в иные органы, регулирующие деятельность компании.
Роскомнадзор
Законодательство Российской Федерации обязывает всех поставщиков услуг предоставлять услуги на высоком уровне качества. В случае нарушений поставщик услуг обязан их устранить. Если эти обязательства не выполняются, у клиентов есть законное основание для подачи жалобы в вышестоящие органы, в том числе в Роскомнадзор.
Существует специальная служба, отвечающая за контроль за коммуникациями, технологиями и массовыми коммуникациями. Жалобы можно подавать в письменном виде по следующему адресу:
Если вы живете в другом городе, вам будет проще написать электронное письмо:
Федеральная антимонопольная служба принимает жалобы на необоснованное повышение тарифов и манипулирование средствами клиентов.
К жалобе рекомендуется приложить документы и другие материалы, подтверждающие правомерность претензии.
Ваша жалоба должна быть рассмотрена и дан ответ в течение одного месяца. В некоторых случаях этот период может быть продлен максимум на два месяца.
Жалоба в ростелеком возврат оборудования | Принцип права – интернет журнал
- Официальное наименование организации Ростелеком;
- ФИО, контактные данные, номер договора с поставщиком;
- четкое описание сути претензии и конкретных фактов, которые, по вашему мнению, нарушают закон;
- ссылки на правовые акты, которые были нарушены;
- конструктивные предложения по выходу из ситуации;
- Текущая дата и подпись заявителя.
Роспотребнадзор
Где я могу подать жалобу в Ростелеком, если мои договорные обязательства были нарушены? В таких случаях жалобы направляются в Роспотребнадзор. Не забудьте указать свои контакты, чтобы вы могли с ними связаться и ответить на обращение. Анонимные сообщения не рассматриваются.
Согласно закону, для пресечения противоправных действий и компенсации причиненного ущерба каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру и суд. Здесь мы не будем описывать, как подать в суд на «Ростелеком». Об этом лучше сообщать напрямую юристам.
Жалобу необходимо рассмотреть в течение не более 30 дней со дня ее подачи. Однако «Ростелеком» в договоре указывает, что в некоторых случаях оставляет за собой право рассматривать жалобы в течение 60 дней. Подписывая договор, абоненты должны ждать весь период.
Правда, есть один интересный нюанс. Дело в том, что запросы абонентов по федеральному закону должны быть выполнены в течение 10 дней. Поэтому, если ответ Ростелекома вас не устраивает и проблема не решена, штраф взимается через 10 дней после подачи заявления.
Впрочем, большинство претензий к оператору связаны с самими услугами (некачественная связь, обрывы линии, поломка оборудования). Впрочем, большинство претензий к оператору связаны с самими услугами некачественная связь, обрывы линии, поломка оборудования. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу 109074, г.
Социальные сети
Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/rostelecom.
- Одноклассники – https://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
- Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
- Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.
Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.
Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком
- плохое качество предоставляемого интернета, например заниженная скорость или регулярные обрывы сети;
- низкокачественная связь по домашнему телефону;
- работа телевидения с постоянными сбоями;
- завышенные расценки на разные услуги;
- самовольное подключение сотрудниками «Ростелекома» разных дополнительных и платных услуг;
- изменение условий договора в одностороннем порядке, что обычно приводит к увеличению стоимости оказываемых услуг;
- хамское отношение со стороны сотрудников компании;
- отсутствие реакции на оставляемые заявки, связанные с перебоями в работе телевидения, интернета или домашнего телефона;
- отказ от отключения от Сети после оставления заявки клиентом.
Роскомнадзор
Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.
Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:
- Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
- Подать претензию в электронной форме по адресу — [email protected]
Обращение в суд В Ростелеком претензия направлена была своевременно, в иные инстанции были обращения тоже. На них были получены соответствующие ответы, но качество услуг осталось на прежнем уровне. Что дальше делать и куда подать жалобу на Ростелеком? Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Ответ на данное заявление прошу Вас предоставить в письменном виде в установленный законом срок , а также уведомить по каким причинам создалась данная ситуация с фактическим непредставлением полноценного доступа к Интернету.
Как написать жалобу на Ростелеком
Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.
Если, рассматривать первый пункт, то следует понимать, что тут не только можно, но и нужно подавать жалобы на некачественные услуги, ведь обрывы в сети – это проблема на стороне провайдера, и операторы должны во время регулировать возникшие проблемы, стараясь предоставить качественный интернет своим абонентам.
Прочитав комментарии ниже, поняла, что люди пишут в бездонную трубу. Пользуюсь стационарным телефоном более 40 лет (у меня родственники за границе). Лет пять назад появился этот долбаный РОСТЕЛЕКОМ, и начались проблемы. Слава богу появились другие провайдеры и с интернетом вопрос решили. А вот телефон никуда не переведёшь, тут монополисты ростелекомовские.
Прочитав комментарии ниже, поняла, что люди пишут в бездонную трубу. Пользуюсь стационарным телефоном более 40 лет (у меня родственники за границе). Лет пять назад появился этот долбаный РОСТЕЛЕКОМ, и начались проблемы. Слава богу появились другие провайдеры и с интернетом вопрос решили. А вот телефон никуда не переведёшь, тут монополисты ростелекомовские.
- Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
- Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
- Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
- Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
- Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.
Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС. Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.
При одностороннем изменении условий договора также следует обратиться с претензией к поставщику услуг. Если он отказывается рассматривать вопрос или затягивает процесс, переходите к подаче заявления в надзорный орган.
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе.
В данной ситуации не надо всю вину возлагать на сотрудников Башинформсвязь в п.Красноусольский, т.к считаю,что они свою работу выполняют,оборудованию уже 15 лет,оно выработало себя за данное время.
Через месяц начали поступать звонки о том что у меня задолженность 4000 руб., оказывается это сумма за оборудование. О том что оборудование платное со стороны Ростелеком не было сказано ни слова. Причем телевидение работало УЖАСНО. Написала претензию. Ответ со стороны Ростелеком таков, что они кругом правы, забирать новое оборудование они не хотят + звонят коллекторы.
Куда и как написать жалобу на услуги Ростелеком? » Ростелеком — услуги, тарифы, настройки, оборудование, Ростелеком личный кабинет
- наименование органа, которому адресуется заявление;
- сведения об абоненте: адрес, контактные данные;
- подробное изложение возникшей проблемы;
- в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
- перечень ваших требований;
- дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.
Как написать жалобу на ростелеком за неработающий телефон и интернета
Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой. Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.
Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы. Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется.
Бабуля не пользуется телефоном уже давно,и сама не знает как сделать.Работник тех.поддержки был оповещён ,что нужно сделать повторный звонок,пожилой человек может не сразу подойти к телефону(сотовый).Сотрудники отнеслись очень халатно,без ответственно.
В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу. Регион Пермский край Юридический адрес 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15 Фактический адрес 614096, Россия, г.
Содержание статьи
- 1 Куда обращаться
- 2 Жалоба на Ростелеком: образец, куда обращаться, основания, последствия
- 3 Что делать при одностороннем изменении условий соглашения?
- 4 Письмо в ростелеком образец про телефон
- 5 Ростелеком заявление на перерасчет
- 6 Жалоба на Ростелеком
- 7 Роскомнадзор
- 8 Жалоба в ростелеком возврат оборудования | Принцип права – интернет журнал
- 9 Роспотребнадзор
- 10 Социальные сети
- 11 Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком
- 12 Роскомнадзор
- 13 Как написать жалобу на Ростелеком
- 14 Куда и как написать жалобу на услуги Ростелеком? » Ростелеком — услуги, тарифы, настройки, оборудование, Ростелеком личный кабинет
- 15 Как написать жалобу на ростелеком за неработающий телефон и интернета
