Елизавета, у меня подобная ситуация. Подала заявление на расторжение. Тишина. Позвонила, меня “порадовали”, что есть задолженность какая-то более 500р. У вас получилось окончательно распрощаться с этими мошенниками? Провайдер заинтересован в сохранении имеющихся и привлечении новых клиентов, поэтому должен разобраться с ситуацией и решить проблему. Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.
За что несёт ответственность интернет-провайдер
Ниже перечислю случаи, по которым провайдер несёт ответственность. Если что-то применимо к вашей ситуации, то можете смело выставлять провайдеру требования (о чём будет далее)
- некачественное оказание услуг (вечные перебои в связи, например);
- качество услуг, которое не соответствует договору (например, в договоре указано, что провайдер обеспечивает вам связь скоростью 100 мб/с, однако по факту скорость — 30 мб/с);
- Нарушение сроков оказания услуг (например, вы заплатили за доступ к интернету на 31 день, однако провайдер «отрубает» вас от всемирной паутины уже на 28 день, требуя деньги).
Куда подать жалобу на Ростелеком — написать руководству на сайте онлайн: образец | Как пожаловаться в центральный офис
Что делать в случае выявления нарушений
Если вы зафиксировали, что провайдер — не молодец, то вам нужно подать провайдеру ПИСЬМЕННУЮ претензию . Не посредством формы на сайте, не посредством электронной почты. Закон допускает только письменную претензию. Но можете подать как письменную, так и электронную версию претензии. Подача претензии, в силу закона, — обязательна.
ВАЖНО: по Закону РФ «О защите прав потребителей» претензия рассматривается в течение десяти дней, однако здесь у нас действует ФЗ «О связи», то есть претензия рассматривается оператором в течение шестидесяти дней (пп. 3 п. 8 ст. 55 вышеуказанного ФЗ).
В претензии вы можете требовать как устранения недостатков, так и выплаты вам неустойки за ненадлежащее оказание услуг. Полный перечень требований лучше формулировать с юристом.
Если самостоятельно разобраться с проблемой не получается, нужно обращаться к оператору. По закону, если потребителя не устраивает качество связи, скорость или стабильность домашнего или мобильного интернета, то он вправе обратиться с претензией к оператору связи, с которым у него заключен договор. По закону, если потребителя не устраивает качество связи, скорость или стабильность домашнего или мобильного интернета, то он вправе обратиться с претензией к оператору связи, с которым у него заключен договор. И если произошла неприятная ситуация, получить консультацию, обратиться с вопросом, оставить заявку необходимо у сотрудников РТК.
Куда жаловаться первоочередно
Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:
- Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
- Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
- Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
- Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.
Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.
Пожаловаться на плохой интернет — жалоба на некачественные услуги провайдера
- В сети по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.
- По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
- Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке https://rkn.gov.ru/about/territorial/. Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.
- По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.
Подача претензии через Интернет
Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.
- Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
- Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
- Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
- Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
- Приложить доказательства, документы, фото и т.д.
Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.
Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.
Внимание! Если претензия направляется не в Ростелеком, а в другую организацию, необходимы документы, подтверждающие, что ранее была направлена жалоба провайдеру.
К примеру, в претензии в Ростелеком на перерасчет необходимо указать, что представители компании должны пересчитать расходы в сторону уменьшения. Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов.
Как пожаловаться на плохой интернет
Оператор рассматривает претензию в течение 60 дней с даты её регистрации. Если оператор на вашу претензию не реагирует, то нужно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Удобнее всего отправить ее через онлайн-приемную на сайте ведомства (вам понадобится учетная запись Госуслуг). В жалобе укажите:
- реквизиты договора телематических услуг;
- время и обстоятельства обнаружение недостатка услуги (укажите, какой именно недостаток, например, упала скорость интернета, отсутствовало подключение и т.д.);
- дата направления претензии оператору (приложите к жалобе копию претензии);
- ваше требование (провести проверку оператора, сообщить вам о результатах проверки).
Жалобу на провайдера можно отправить и в Роскомнадзор. В онлайн-приемной ведомства можно заполнить заявку, указав в ней претензии к провайдеру. Ответ по результатам рассмотрения жалобы Роскомнадзор отправит вам на электронную почту (не забудьте проверить, правильно ли вы указали адрес в онлайн-форме).
Служба поддержки ТТК: телефоны, как написать жалобу?
Содержание статьи
- 1 Куда подать жалобу на Ростелеком — написать руководству на сайте онлайн: образец | Как пожаловаться в центральный офис
- 2 Куда жаловаться первоочередно
- 3 Пожаловаться на плохой интернет — жалоба на некачественные услуги провайдера
- 4 Подача претензии через Интернет
- 5 Как пожаловаться на плохой интернет
- 6 Служба поддержки ТТК: телефоны, как написать жалобу?