Если интересует подробная информация о работе организации, предоставляемых продуктах, рекомендуем воспользоваться помощью контакт-центра. После заключения контракта абонент сможет пользоваться оплаченными услугами связи, подключить дополнительные сервисы или выбрать тарифный план. Так, например, чтобы клиент быстро мог получить ответ на интересующие вопросы, в крупных населенных пунктах страны были организованы Call-центры с многоканальными номерами телефонов горячей линии Ростелеком Рисунок 2.
Горячая линия Ростелеком: телефоны для физических и юридических лиц
Самый главный номер контактного центра – 8-800-100-08-00. Этот телефон горячей линии предназначен для решения следующих вопросов:
Иными словами, это центр по первичной работе с клиентами. Если проблема более сложная, специалист перенаправит клиента в нужную службу.
Контакты Ростелеком включают в себя еще один номер – 8-800-707-80-00. Горячая линия работает по вопросам подключения. Если вы еще не абонент компании, но желаете им стать, позвоните по этому номеру и уточните все интересующие вас вопросы. Звонок бесплатный.
Есть еще один способ связи – 8-495-981-66-89 (вместо 8 можно также набирать +7). Контактный центр работает в круглосуточном режиме. Обратите внимание, время ожидания может быть увеличено при поступлении большого количества обращений.
Горячая линия Ростелеком: номер службы поддержки
- 8-800-301-02-60 – для решения вопросов по подключению представителей малого и среднего бизнеса;
- 8-800-301-01-60 – используется для аналогичных целей;
- 8-800-200-30-00 – поддержка представителей крупного бизнеса;
- 8-800-200-99-09 – контакт для крупного бизнеса и решения вопросов по подключению.
Контакты «Ростелеком» в Москве
В столице компания Ростелеком предоставляет следующие виды услуг для своих клиентов:
- Кабельное или современное интерактивное телевидение;
- Телефонная связь;
- Широкополосный доступ и качественное интернет соединение плюс качественная стабильная связь и несколько тарифов;
- С 2014 года компания предлагает абонентам услуги сотовой связи и ряд выгодных тарифов;
- Круглосуточное видеонаблюдение, которое можно просматривать даже через мобильное приложение.
В Москве техподдержка работает по следующим контактам:
В Московской области call-центр клиентского отдела принимает звонки по номеру 8-800-100-08-00. По проблемам с интернетом и ТВ, а также по вопросам от будущих абонентов стоит звонить по телефонам 8-495-150-90-48 или 8-800-555-96-40.
Горячая линия Ростелеком в Московской области работает ежедневно в круглосуточном режиме.
Абоненты, которые не могут позвонить оператору на горячую линию, могут просто написать ему и быстро получить ответ на свой вопрос. Но сейчас есть и более простые и доступные способы, позволяющие абоненту получить быстро консультацию от опытного специалиста. — Плюс такого подхода это то что за день одну визитку могут увидеть тысячи человек, а может и десятки, а это значит вы наростите быстрее клиентов.
Номера для юридических лиц
В компании Ростелеком полностью отделены друг от друга две группы клиентов: это физические и юридические лица. Для бизнеса разработаны специальные тарифные планы по каждому направлению. Предоставляются также услуги, не доступные для частных клиентов. Даже личный кабинет работает по другому адресу и имеет иную структуру.
Бизнес нуждается в более оперативном решении возникающих проблем. Поэтому логично, что для организаций и предпринимателей работают отдельные линии техподдержки. Вот основные номера, которые можно использовать.
Горячая линия Ростелеком: как связаться с техподдержкой
- Сообщить о неработоспособности подключенной услуге.
- Получить помощь в настройке личного кабинета.
- Оставить заявку на устранение неисправности сети или оборудования.
- Узнать актуальную информацию о текущих тарифных планах.
- Заказать услугу.
- Поменять тариф.
Но операторы контакт-центра смогут подсказать, как действовать, и помогут вызвать мастера для устранения проблем. Если сложности вызваны перебоями в работе сервисов, подключении сети, либо другими техническими сбоями, поддержка окажется бессильной. Сотрудники горячей линии помогут научиться пользоваться личным кабинетом, отслеживать состояние счета или размер задолженности.
Техническая поддержка
Несмотря на положительную репутацию компании, некоторые потребители сталкиваются с некачественным обслуживанием. При обрыве соединения или медленной скорости связи рекомендуется совершить звонок на горячую линию. Также поводом для обращения может послужить неправомерное списание денег с баланса.
Сотрудники горячей линии помогут научиться пользоваться личным кабинетом, отслеживать состояние счета или размер задолженности.
Серьезные неисправности оборудования невозможно решить удаленно. Зато операторы назовут телефон мастера, который поможет решить проблему.Обратите внимание, что некоторые вопросы рассматриваются только после предоставления персональных данных. Операторы вправе запрашивать номер лицевого счета или адрес подключения. В противном случае заявка не будет обработана.
Техподдержка Ростелеком — как дозвониться?
- Москва — 7 (499) 998-16-16.
- Санкт-Петербург — 7 (812) 595 45 56.
- Благовещенск — 7 (4162) 391 277.
- Магадан — 7 (4132) 611 611.
- Петропавловск-Камчатский — 7 (4152) 412 285.
- Владивосток — 7 (4232) 448 190, 7 (4232) 448 181.
- Южно-Сахалинск — 7 (4242) 722 520.
- Хабаровск — 7 (4212) 325 222.
- Барнаул — 7 (3852) 35 35 30.
- Чита — 7 (3022) 35 00 00.
- Иркутск — 7 (3952) 24 05 05.
- Кемерово — 7 (3842) 36 33 25.
- Красноярск — 7 (391) 211 20 20.
- Новосибирск — 7 (383) 219 40 00.
- Омск — 7 (3812) 33 40 63.
- Томск — 7 (3822) 523 863.
- Екатеринбург — 8 800 300 18 00.
- Нижний Новгород — 7 (831) 430-67-68.
- Краснодар — 7 (861) 253-25-30.
- Архангельск — 7 (8182) 20 50 20.
- Вологда — 7 (8172) 72 00 14.
- Калининград — 7 (4012) 55 00 00.
- Петрозаводск — 7 (8142) 76 51 11.
- Сыктывкар — 7 (8212) 29 98 05.
- Мурманск — 7 (8152) 45 45 45.
- Великий Новгород — 7 (8162) 78 25 10.
