Существует три основные проблемы, связанные с компьютером, которые могут повлиять на наличие Интернета: Если скорость действительно существенно ниже заявленной, а специалисты техподдержки утверждают, что со стороны сервера проблем нет, имеет смысл поискать причины тормозов самостоятельно. Если в крупных городах сети уже максимально налажены, то в отдаленных населенных пунктах провайдеры не торопятся расширять мощности, это может приводить к потере скорости интернета.

Что делать если не работает интернет Ростелеком?

Итак, мы включаем компьютер, но подключения к сети не происходит. Первое, что стоит выяснить при неработающих услугах – это оплачен ли ваш счет. Сделать это можно в личном кабинете, при блокировке по неоплате он остается доступным. Если с лицевой счет в порядке, то переходим к проверке подключения по списку.

Подключение интернета напрямую

Рассмотрим вариант подключения сетевого кабеля непосредственно к компьютеру. При корректных настройках и отсутствии поломок, сеть идентифицируется мигающим линком – светодиодом на сетевой карте.

Инструкция по определению причины не работающего интернета:

1. Проверить целостность кабеля в квартире. Для этого нужно визуально осмотреть кабель от входной двери вплоть до коннектора на разрывы, изломы или любые другие повреждения. Иногда провод может быть прижат дверью или испорчен домашними животными. При наличии заломов их исправляем, а поврежденный кабель нуждается в замене. Во избежание такой проблемы провода необходимо прятать в кабель-каналы или прокладывать под плинтус с помощью специалиста.
2. Переподключиться к интернету. Отключаем текущее соединение (на панели инструментов выбираем «Сеть. Доступ к интернету», правой клавишей «Центр управления сетями и общим доступом»). Аналогично пробуем включить. Проверяем открытием любой страницы в интернет.
3. Перезагрузить компьютер.
4. Ищем вирусы. Запускаем рабочий антивирус на поиск и исправление проблемы.
5. Отключаем программы для обмена файлами.
6. Проводим диагностику драйверов сетевой карты.

Цифровые ошибки, появляющиеся на экране при попытке соединения, сигнализируют о причине проблемы и часто содержат ключи решения. Прежде чем закрыть окно с ошибкой, изучите его описание.

Если вышеперечисленные способы не помогли, то нужно позвонить на горячую линию с вопросом, что Ростелеком интернет не работает. Телефон 8 800 707 18 11, операторы дежурят круглосуточно.

Специалист может запросить данные о владельце, будьте готовы назвать фамилию и паспортные данные.

Подключение через роутер

Большинство клиентов используют в квартире роутер Ростелеком, который раздает интернет сразу на несколько устройств и освобождает от привязки к проводам. Однако при использовании этого устройства также может пропасть соединение.

Инструкция для выяления причины в неисправности маршрутизатора:

1. Осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера на повреждения.
2. Проверить мигающие лампочки на роутере. В норме они горят зеленым цветом. Пробуем перезагрузить устройство с помощью кнопки питания, расположенной на задней стенке.
3. Если на нажатие кнопки оборудование не откликается, то используем физический метод отключения (отключаем из розетки, вновь подключаем через минуту).
4. Проверяем настройки.
5. Сбросить настройки, прописать еще раз.
6. Попробовать подключиться напрямую. Если с подключенным сетевым кабелем в компьютер соединение восстановилось, то вероятная причина в неисправности роутера.

Мнение эксперта

Черноволов Александр Петрович, специалист по вопросам мобильной связи и интернета

Со всеми вопросами смело обращайтесь ко мне!

Задать вопрос эксперту

По статистике, пользователи интернета, подключенного через оптическое волокно, гораздо реже сталкиваются с проблемами, чем абоненты, подключенные через АДСЛ-модем. Если у вас не выходит разобраться в проблеме, пишите мне!

Плохо работает интернет от Ростелеком: как исправить, куда звонить, что делать, если плохая скорость

Проблемы на стороне провайдера

Не все ситуации зависят от клиентского оборудования. Со стороны провайдера может быть отказ работы по причинам:

В этих ситуациях остается только ожидать решения со стороны компании. Как правило, аварии решаются вполне оперативно, а технические работы Ростелеком не планируются на пиковые часы, а чаще выполняются глубокой ночью.

Сегодня чаще всего причинами не работы интернета может быть неправильная настройка оборудования или вирусная атака на компьютер. Для телевидения частая причина ошибки – слетевшая настройка роутера или некорректная работа приставки, которая решается элементарной перезагрузкой.

Исключите также варианты по задолженности на счете. Изучив основные шаги по устранению ошибок в работе интернета или отсутствия телевидения, вы сможете исправить проблему в большинстве случаев без звонка к специалисту.

Если вы узнаете, что причиной поломки является неисправность на линии или техники у оператора, вы сможете подать заявку на исправление ситуации. Так или иначе, оптика это наиболее стабильный вариант, кроме того, скорость Интернет-соединения на таких линиях может быть до 250 Мбит в секунду точное значение зависит от месторасположения абонента. Чтобы попасть в настройки роутера, он должен быть подсоединен к компьютеру или ноутбуку либо через желтый провод, разъем Ethernet , либо по Wi-Fi, даже если горит предупреждающий знак.

Требуется замена оборудования

Если имеет место данная проблема, то, как правило, первое время интернет просто периодически начинает пропадать. Со временем такое становится все чаще, до тех пор, пока он не исчезает окончательно. Это может говорить о том, что возможно вашему модему пришло время уйти на заслуженный покой.

Решение. Перед тем как принимать меры нужно убедиться, что проблема действительно в этом:

1. Найдите на вашем ПК «Диспетчер устройств». Вызывают это меню следующим образом: подводим курсор мышки к иконке «Мой компьютер» и нажимаем правой кнопкой, затем выбираем «Свойства» и в появившемся окошке ищем нужный раздел;
2. В открывшемся списке нужно найти пункт «Модемы», в котором должно отображаться название вашего;
3. Посмотрите, есть ли рядом с ним желтый значок в виде восклицательного знака.

1. Если найти значок не удалось, значит нужно менять оборудование. Купите новый модем, желательно в абонентском отделе самого Ростелекома. В этом случае за его работу будет нести ответственность сама компания.
2. Если жёлтый значок есть, то нужно просто заменить драйвера от оборудования. Если вы в этом не разбираетесь, то желательно пригласить для этого квалифицированного специалиста.

Мнение эксперта

Черноволов Александр Петрович, специалист по вопросам мобильной связи и интернета

Со всеми вопросами смело обращайтесь ко мне!

Задать вопрос эксперту

Если каналы так и не появились, то стоит обратиться по номеру горячей линии для получения дальнейших инструкций по настройке. Если у вас не выходит разобраться в проблеме, пишите мне!

Не работает Wi-Fi Ростелеком: что делать, инструкция, куда обращаться

Нет денег на вашем счету

Возможно, это звучит слишком банально, но часто проблема заключается просто в том, что клиент забыл заплатить свой абонентский платеж. Случаев, когда люди начинают проверять провода и работоспособность оборудования, когда им просто нужно заплатить по счетам достаточно много. Но, к сожалению, последнее, о чем обычно думают, когда пропадает интернет это состояние счета.

Часто проблемы с интернетом возникают по причине нестабильной работы самого интернет провайдера. Это многие уже заметили и только сотрудники Ростелекома пытаются данный факт отрицать. Это неудивительно. На этом рынке сейчас такая серьезная конкуренция, что компаниям приходится биться за каждого клиента.

Сегодня трудно найти хоть одного человека, который был бы на все сто доволен работой своего провайдера. Часто наши желания превышают все возможности. Если проблема не носит системный характер, повреждений линии нет, и нагрузка на сервера не такая большая то можно просто позвонить в службу поддержки и вам помогут.