После проверки всей информации и принятии решения, в оговоренное время к пользователю прибудут техники для отсоединения ТВ. Дистанционно подавать заявку можно при наличии собственного оборудования, если пользователь не брал в аренду у компании приставку. Несмотря на то, что отключить услугу в личном кабинете самостоятельно не представляется возможным, есть способы отменить подписку на платные дополнительные услуги или же временно заблокировать ТВ. Кроме того, желательно их отключать до конца нового расчетного периода, а иначе вам будет выставлен счет на следующий месяц.
В каких случаях можно отключить антенну
Для начала стоит выделить конкретные ситуации, при которых отключение антенны Ростелекома станет целесообразным мероприятием. Их список выглядит следующим образом:
- пользователь решил отказаться от услуг Ростелекома и переходит к другому провайдеру;
- подключены более актуальные услуги, которые не требуют этой антенны;
- подключено спутниковое ТВ;
- отсутствие желания пользоваться антенной в дальнейшем;
- неудовлетворение качеством такого телевидения.
По сути абонент может отключить антенну в любой момент и для этого не нужна официальная причина. Достаточно лишь ознакомиться с условиями, подготовить необходимые документы и подать заявление одним из доступных способов.
Как отключить интерактивное телевидение Ростелеком
- Подойдите к стойке и обратитесь к представителю компании. Заявите о желании отключить антенну Ростелекома.
- Предоставьте все необходимые документы и попросите выдать бланк соответствующего заявления.
- Заполните выданный бланк там же и отдайте его специалисту.
- Получите подтверждение того, что заявление принято в обработку. Заберите свои документы.
Способы отключения
Первый вариант менее удобный, но часто абоненты прибегают именно к нему в силу того, что не умеют пользоваться официальным сайтом Ростелекома. В этой статье мы рассмотрим оба способа. Каждый из них подойдет для конкретной ситуации.
Во-первых, обязательно должен быть паспорт, на который оформлен договор антенны. Если услуга подключалась на другого человека, который не может заняться процедурой, то это могут сделать его близкие. Однако необходимо оформить доверенность. Сотрудники Ростелекома вполне могут отказать в отключении, если не получат достоверного подтверждения желания самого владельца услуги.
Желательно иметь на руках договор. Конечно, у компании есть его копия, но будет лучше, если документ не утерян.
Если всё в порядке и задолженностей нет, то услугу заморозят, если возникла задолженность, вас уведомят о ней. Иногда бывает, что после подачи заявления долги вдруг из ниоткуда появляются, хотя до этого при проверке всё было в порядке. После совершения этих действий не стоит ждать моментального отсоединения, в большинстве случаев, необходимо пообщаться с менеджером, занимающимся рассмотрением заявлений по телефону и повторно подтвердить отказ от ТВ.
Временно
В тех же случаях, когда вы не хотите разрывать отношения с компанией, а ТВ необходимо отключить на время (например, отпуска), вы можете воспользоваться функцией «Добровольная блокировка». Она позволяет не платить абонентскую плату за те дни, когда блок активен, тем самым избавляя вас от бессмысленных расходов на ТВ.
У этой услуги есть несколько условий:
- Бесплатная блокировка доступна лишь на срок 30 дней, с 31 дня придется платить по 5 руб./день за каждый пакет услуг.
- Минимальная блокировка – 5 дней. Максимально отключить ТВ таким образом можно на срок до полугода.
- Абонент не освобождается от необходимости платить за оборудование на период блокировки.
- На начало блока не должно быть никаких долгов по абонплате за все подписки.
В Личном кабинете
Функция временного замораживания услуг ТВ доступна в разделе Телевидения в ЛК Ростелеком.
- Войдите в ваш личный кабинет (https://lk.rt.ru/), и перейдите в нужный раздел – телевидения.
- Ознакомьтесь с пакетом, что у вас подключен, и найдите кнопку Добровольной блокировки.
- Задайте количество дней для блокировки.
- Проверьте данные, ознакомьтесь с условиями и нажмите кнопку подтверждения.
В разделе ТВ теперь будет отображаться текущее состояние услуг. Они отключатся после обработки вашей заявки. Подключить сервисы обратно можно будет также через личный кабинет в разделе телевидения.
По телефону техподдержки
Активировать временную заморозку услуги можно также по телефону. Для этого:
- Наберите номер горячей линии Ростелеком – 88001000800.
- Сообщите оператору номер лицевого счета и ваше желание заблокировать услуги на конкретное время.
- После проверки оператором возможности осуществить заморозку, ваша заявка отправится на рассмотрение. О решении вам сообщат по телефону. Если у вас есть задолженность по услугам, оператор также вам об этом сообщит.
Важно! Вас могут попросить назвать персональные данные – номер паспорта, адрес подключения и т.д. Это необходимо для идентификации вас как абонента и заполнения заявления оператором.
В офисе Ростелеком
Заморозить услугу ТВ Ростелеком на время можно в офисах компании. Для этого:
- Придите в один из офисов с паспортом, номером лицевого счета/договором и деньгами для оплаты задолженности (если она есть).
- Попросите у менеджера заявление на временный блок ТВ-услуг, заполните его.
- Передайте заявление менеджеру вместе с паспортом, оплатите задолженность, если она есть.
- Решение будет принято в течение суток или через несколько дней – вам сообщат об этом по телефону, привязанному к лицевому счету.
Отключение ТВ Ростелеком: как отключить, способы
- ТВ предоставлялось без приставки или иного оборудования от Ростелеком – вам нечего возвращать и не за что расплачиваться в дальнейшем.
- Вы оплатили всю задолженность.
- Вы заполнили и отправили ваше заявление в Ростелеком.
Компания Ростелеком постоянно работает над качеством обслуживания своих клиентов. В связи с этим, разработчики выпускают различные дополнительные услуги, которые можно подключить к мобильной связи, телевидению или интернету. Не всегда эти дополнения бывают бесплатны. Также в разговоре со специалистом абонент может потребоваться не подключать в дальнейшем пробные версии платных сервисов без его разрешения. Если же требуется не просто отключить услугу, а расторгнуть договор, то соответствующую форму можно найти на официальном сайте компании в разделе Помощь.
Отключение телевидения через личный кабинет
После проверки всей информации и принятии решения, в оговоренное время к пользователю прибудут техники для отсоединения ТВ. Дистанционно подавать заявку можно при наличии собственного оборудования, если пользователь не брал в аренду у компании приставку.
Важно! Полное отсоединение возможно только в том случае, если на лицевом счете пользователя не наблюдается отрицательного баланса.
В противном случае, необходимо сначала погасить задолженность, после чего уже можно подавать заявление. Отрицательный баланс – существенная причина для отказа.
Несмотря на то, что отключить услугу в личном кабинете самостоятельно не представляется возможным, есть способы отменить подписку на платные дополнительные услуги или же временно заблокировать ТВ. Это особенно актуально для людей, которые уезжают в отпуск, длительную командировку и по возвращении планируют возобновить подписку на интерактивное ТВ Ростелеком.
Ростелеком: как отключить интерактивное телевидение через личный кабинет
Содержание статьи
