Хотя мессенджеры и популярны, обычные SMS все же более стабильный канал связи. Email-письма часто уходят в спам, а push-уведомления от приложений пользователи обычно отключают. Текстовые сообщения через https://omnichannel.mts.ru/sms доходят на любой телефон без интернета и открываются в 89% случаев. Средняя кликабельность ссылок в сообщениях начинается от 3%.
Чтобы рассылки окупались, важно отказаться от массовых сообщений «для всех» и отправлять их в ответ на конкретные действия пользователей. Такой подход называют триггерным маркетингом. Рассмотрим три рабочих сценария для возврата клиентов.
1. Напоминание о брошенной корзине
Пользователь собрал заказ на сайте или в приложении, но отвлекся и ушел. Обычное напоминание о том, что товары лежат в корзине, работает слабо. Чтобы мотивировать клиента завершить покупку, лучше предложить реальную выгоду.
- Как это работает: Система автоматически отправляет сообщение, если позиции в корзине подешевели.
- Пример: Товар в вашей корзине стал дешевле. Успейте оформить заказ по ссылке: [ссылка]
2. Специальные предложения к дню рождения
Поздравлять клиента день в день праздника не всегда эффективно. Ведь в памятную дату у человека много забот и он получает десятки похожих сообщений, в которых ваше предложение потеряется.
- Как это работает: Период действия акции расширяют на неделю до и неделю после праздника, а за покупки начисляют двойные бонусы.
- Пример: Получайте двойные баллы за все покупки в течение 7 дней до и после вашего дня рождения. Подробнее: [ссылка]
3. Сбор email-адресов через SMS
SMS-рассылки стоят дороже, чем отправка писем по электронной почте. Поэтому длинные инструкции, обзоры или презентации новых линеек выгоднее переносить в email. Текстовые сообщения в этом случае помогают собрать контакты.
- Как это работает: Клиенту предлагают подарок или бонусы в обмен на адрес почты.
- Пример: Оставьте свой email по ссылке и получите 700 бонусов на следующий заказ: [ссылка]
Возможности платформы для управления рассылками
Чтобы автоматизировать эти процессы, платформы предлагают встроенные инструменты для работы с базами, отправкой и аналитикой.
- Сегментация и чистка базы. Система автоматически группирует клиентов по нужным параметрам, проверяет контакты на дубликаты, чтобы компания не платила дважды за отправку одному адресату, и исключает из рассылок номера из стоп-листов.
- Планирование с учетом времени. Отправка настраивается по часовому поясу получателя. Это защищает клиентов от ночных уведомлений, если они живут в другом регионе. В текст можно автоматически подставлять имя человека или его баланс баллов, а удачные шаблоны сохранять для будущих кампаний.
- Аналитика и финансовый контроль. Все затраты фиксируются через биллинг. Ключевые показатели эффективности выводятся на графики и дашборды. Статистику можно изучать как в целом по кампании, так и по каждому конкретному сообщению, чтобы точно видеть переходы и конверсию.
Интегрировать платформу в инфраструктуру бизнеса можно тремя способами:
- Через API — для автоматической связи с CRM, кассовыми аппаратами и аналитическими системами.
- Через личный кабинет — для ручного запуска локальных акций и настройки шаблонов.
- Через изолированный шлюз — для крупных организаций с жесткими требованиями к безопасности, которым запрещено передавать данные за пределы внутреннего контура.
Заключение
SMS-рассылки работают эффективно, когда они приходят вовремя и предлагают клиенту то, что ему действительно интересно. Настройка автоматических сценариев и интеграция платформы с внутренней базой данных помогают крупным компаниям автоматизировать общение с аудиторией и стабильно увеличивать повторные продажи.
